
技巧、聆听的渠道,以及直接与全球客户进行一对一互动的方法。你可以通过博客,了解客户与非客户群体成员对自己店铺经营的看法和意见。也可以利用博客向客户传递业务信息,并从客户那获得实时的反馈。
事实上,很多大牌的电子商务网站都有自己的企业博客,比如大家都知道的凡客诚品、尚品网、当当网等。
当然,如果你的企业不那么知名,可能不容易达到这么好的效果。但是它的好处却是实实在在的,它的重要意义在于:
博客可以营造出一个空间让客户抒发他们的真实想法,让你的企业同真实的人建立并维持一个良好的、更进一步的关系。通过博客你可以告诉客户你在做什么,以及了解他们在想什么。
你可以通过企业博客为客户提供坚实的优质客户体验,让他们从单纯的消费者变成店铺和产品的推广大使。
你可以利用博客无限散发企业或者企业领导人的魅力,把自己或者企业本身打造得具有品牌效应。同时企业博客可以增加一些产品的使用技巧、新闻、企业的最新动态等,向客户进行品牌宣传,进行教育。
企业博客能够建立和客户沟通的渠道,改变客户对企业的负面印象,进行危机公关。满意的客户还会口耳相传,为你带来更多的业务。
你也可以搜集更多客户关心的产品的最新信息,塑造自己的专家地位,极大地增加客户对你的信赖感。
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