斩获五项行业大奖！鸿联九五亮相2026 AI赋能客服行业创新发展大会暨第四届新客服节
鸿联九五集团战略品牌总监兼中信金融业务交付中心总经理吴迪带队参会，全程参与主题分享、行业圆桌论坛及年度颁奖等系列环节，凭借在智慧服务落地、AI数智化应用、外包服务深耕的突出成果，鸿联九五荣获五项行业大奖，彰显…
5月20日，2026年第十三届CC-CMM标准会议暨数字服务产业高质量发展推进会在江苏如皋举行。鸿联九五集团受邀参会，团队全程深度参与会议各项议程、实地考察标杆企业，与行业领袖、学术专家及企业精英深入交流，精…
鸿联九五集团销售（市场）总监兼营销中心总经理徐雁一行受邀出席本次盛会，与全国千余名政企代表、行业领袖及专家学者共话客服行业数智化转型新机遇，探索“中国服务”品牌高质量发展新路径。他系统阐述了鸿联九五以AI技术…
十余年来，鸿联九五深耕助残公益领域，打造“九五阳光行”特色助残项目，依托自身企业数智综合服务领域产业优势，构建起覆盖岗位开发、岗前培训、岗中指导、权益保障的全链条助残就业服务体系，已帮助300余名残疾人朋友实…
但危机背后蕴藏机遇：AI技术的成熟应用重构行业效率，合规体系建设需实现“三个标准化”：一是话术审核标准化，建立包含行业术语库、禁用语清单、风险等级评估的AI话术质检系统，确保呼出内容100%符合监管要求；二是…
一旦添加成功，客户即从“一次性流量”沉淀为银行的“永久性数字资产”，后续的深度服务和精准营销均在企微场景下完成，构建了一个从服务建立信任信任促成营销营销带来复购的健康、可持续的生态经营模式。某银行…
（二）培训升级：把客服变成“情商高手”通过持续培训将服务定位为“传递爱与温暖”，完成高阶客服人员的培训创新，培训过程中增加情景剧演练：让员工扮演发怒客户，体验被安抚的感觉；增加“听音识人”训练：通过背景音判断…
在1-2个月的新兵营中，选拔具备教练心态、耐心细致、经验丰富的老员工或主管担任“营长”，其既关注新人业务技能提升，更重视心理状态疏导，其KPI侧重新人留存率、技能通关率和团队融入度；将入营、出营仪式纳入标准化…
文脉铸魂 喜乐同行 鸿联九五长治职场参与2026湖南卫视芒果TV元宵喜乐会
元宵启新程，文脉润初心。3月3日，2026湖南卫视芒果TV元宵喜乐会在被誉为“古文化和古建筑博物馆”的山西长治盛大启幕。鸿联九五长治职场积极响应文化传承号召，组织1100余名员工及家属参与此次盛会，在沉浸式体…
鸿联九五审核团队针对大量内容，会区分不同优先级，不同紧要程度，也就是风险等级，通过现场的抽测、投放模拟事故、上机考试等多种途径，检验人员对业务变更、新信息的掌握情况，一方面是保证信息有效透传，二是保证信息有效…
鸿联九五将持续深化AI技术研发与应用，全力推动“智练云·能力提升平台”全面商用与跨行业推广，以数智化手段赋能企业人才培养，以数据驱动助力多元领域数字化转型，携手客户迈向智能化新时代，为国家数字经济高质量发展注…
作为深耕通信领域服务30年的国有企业，鸿联九五立足技术与服务优势，在赋能企业高质量发展的同时，主动扛起社会责任，目前已在全国50+城市运营职场140+，配备生产坐席50000+，通过产业落地解决区域就业，助力…
“欧洲先进制造企业重庆行”圆满收官， 鸿联九五重庆数智服务基地达成签约
11月19日，由重庆市经济信息委与中信银行重庆分行联合主办的“欧洲先进制造企业重庆行”活动圆满落幕。此次活动以“中欧合作・渝见未来”为核心主题，紧扣“十四五”规划收官与“十五五”规划开局的关键节点，围绕“33…
鸿联九五连续6年荣登深圳企业500强，实力斩获现代服务业 TOP100！
广东鸿联九五（鸿联九五集团旗下控股子公司）凭借企业规模、品牌影响力、发展潜力等综合实力，连续六年荣登深圳企业500强，同时跻身“现代服务业企业TOP100榜单”。此次荣登“现代服务业企业TOP100榜单”，既…
金融业务交付中心吕恒通过《裂缝中寻光，逆境下的经营韧性与确定性重建》，展现了在甲方政策剧烈调整下，如何通过智见、质效、聚力三大锚点实现经营突围，为团队注入坚定信心。两天的深度交流不仅为金融业务团队指明了前进方…
鸿联九五亮相第二十一届呼叫中心产业发展年会，揽获多项大奖彰显行业标杆实力
作为中国数字服务外包领军企业之一，鸿联九五集团受邀参会，不仅携前沿技术成果精彩亮相线下展会，更斩获多项年度大奖，彰显了我司在数字服务领域的卓越实力与创新活力。未来，鸿联九五将继续以技术创新为核心，深化AI等前…
智能客服浪潮下传统客服向价值中心的转型路径研究——基于复杂场景处理与情感交互的不可替代性分析
在智能客服蓬勃发展的浪潮下，传统客服虽面临挑战，但通过聚焦复杂问题与情感沟通、向专家型顾问转型、参与智能客服优化、拓展服务领域与渠道、提升综合能力，以及探索数据洞察与策略支持、跨部门流程优化、客户培训与教育服…
此次无偿献血志愿服务活动的成功举办，以及全国各职场员工的踊跃参与和红马甲先锋队的积极作为，充分展现了鸿联九五员工的良好精神风貌，彰显了国有企业的社会担当。未来，鸿联九五将进一步践行社会主义核心价值观，继续以党…
活动最后由上海鸿联党支部书记徐雁代表评委发言，徐雁书记对每位选手的书籍分享进行了点评，以苏轼的《读书歌》中的“读的书多胜大邱，不须耕种自然收”与大家共勉，并表示希望大家以此次活动初赛作为新的起点，营造“爱读书…
本次获奖的鸿联九五智慧职场平台聚焦人工智能+办公场景”的深度融合，通过智慧职场系统在信息安全、运营管理、能耗控制及员工行为规范方面的应用，分阶段推动职场数字化、智能化升级。本届服博会同期举办的中国国际数字服…
北京鸿联九五信息产业有限公司成立于 1995 年，2001年划拨中信集团。专注于打造通讯领域企业服务全链路解决方案。依托5G应用支持、数字经济赋能、产品技术创新等优势，形成了涵盖智能客户联络中心外包、企信通、云通信、权益平台等综合性产品矩阵。
在线客服
电话咨询
官方微信
返回顶部
